什么是用户旅程？

用户旅程是一步一步的地图，通常以流程图的形式，说明客户将如何浏览您的网站以实现其目标。这些用于分析客户当前如何使用您的网站，并确定他们将来如何使用它。

为什么用户旅程很重要？

您多久访问一次网站以希望了解信息或进行购买却感到沮丧。是因为导航太难还是路上障碍物太多？

您希望客户在您的网站上完成某些任务。通常进行购买或提供可用于促成未来销售的信息。如果您可以确定客户将如何浏览您的网站，则可以创建更好的用户体验 (UX)并增加成功的机会。旅程地图将增加转化率和客户保留率，因为真实的用户旅程适合真实的人。

在创建用户旅程之前，我需要了解什么？

成功的旅程图的关键是了解客户的目标。以及您的业务目标以及如何使两者保持一致。

了解客户的动机和行为，至关重要的是，了解导致他们痛苦并迫使他们离开的网站区域至关重要。

此信息在用户个人资料或角色中进行整理，通常通过使用分析的数据驱动研究、客户调查、焦点或以前的购买获得。

如何创建用户旅程

它们通常采用流程图的形式，但可以用 Excel 电子表格或白板等简单的方式创建，以识别接触点和决策点。

旅程地图使用您在角色中收集的数据。确定客户实现目标的最简单旅程所需的步骤。这被归类为“理想之旅”。无论是在流程图还是电子表格中完成，都应该清楚地识别流程中的每个决策点。

现在您需要分析此旅程是否符合您的业务需求。可能需要做出妥协以改变理想的旅程，以便在保持积极的用户体验的同时兼顾客户目标和业务目标。

其他注意事项

重要的是要记住，没有两次旅程是相同的。不同的客户会以不同的方式使用您的网站。他们会有不同的动机，并且在登陆您网站的每个页面时也会感受到不同的情绪。理解和适应这些进展差异是至关重要的。一个客户的理想旅程对另一个客户来说是不一样的。因此，您可能需要创建多个。

技术限制也可能是一个问题。笔记本电脑用户的体验将不同于使用 iPhone 或平板电脑的用户。经验丰富的网页设计师将了解可以实现的目标，并且不仅会为客户识别可能出现的问题，还会向他们提出解决方案。网页设计团队和业务部门必须密切合作，以确保平衡用户目标与业务目标和技术限制，这一点很重要。

联系设计经验丰富的网页设计团队，了解更多关于我们如何帮助您创建用户旅程并提高转化率的信息。